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自宅にいながら顧客対応ができる在宅コールセンター。リモートで働けるのがメリットですが、業務を遂行するための環境を自宅に作る必要があります。

そこで今回は、在宅コールセンターを始めるにあたって、必要なものとあると便利なものを紹介します。これから在宅コールセンターの仕事を始める方は、ぜひ参考にしてくださいね。

在宅コールセンターを始める際に必要なもの一覧

在宅コールセンターを始める際に必要なものは、次のとおりです。

在宅コールセンターでは企業の重要な情報を扱うため、セキュリティ対策をしているパソコンが必須です。また、自宅で通話する際に気をつけたいのが、「生活音を入れないようにする」ことです。

生活音が入ることで、企業イメージを悪くしてしまう可能性もあるため、作業部屋を作るなど防音対策をしっかりしておきましょう。在宅コールセンターの防音対策についてはこちらの記事で詳しく紹介しているので、あわせてご覧ください。

次に、在宅コールセンターを始める際、あると便利なものを紹介します。

上記以外にも、通話に使う「クラウドコールセンターシステム」が必要になることがあります。ただ、企業によってはクラウド型システムを構築していることもあり、働く側で用意しなくてよいケースも多いです。

また、実際のコールセンター業務でWebカメラを使うことはありませんが、面接や事前説明会・研修でWebカメラが必要になることがあります。業務を円滑に進めるためにも、上記のものは導入しておくのがおすすめです。

在宅コールセンターで初めて働く場合、「どのように進めていくのだろう」と不安に感じる方もいらっしゃると思います。在宅コールセンターでは、業務開始までに説明会や研修がおこなわれることが多く、顧客への対応方法やツールの使い方などを教わります。

在宅コールセンター業務を開始するまでの一般的な流れを、以下にまとめてみました。

実際にどのように進めていくかは企業によりますので、上記はあくまでも参考として考えてくださいね。不明点があれば、事前にしっかり聞いておくようにしましょう！

在宅コールセンター業務には、パソコンやネット環境、ヘッドセットなどに加えて、お客様と通話できる環境を整える必要があります。自宅で静かな環境を作るのが難しい場合は、防音対策になるパーテーションなどを活用して、周りの音を遮断しましょう。

業務開始前に揃えるものが多いと感じる方もいるかもしれませんが、快適に働ける環境づくりは大切です。周囲への音漏れや騒音対策に効果的なパーテーションは、以下のリンクからチェックしてみてくださいね！

吸音・防音パーテーションはこちら